システム開発におけるトラブルで失敗する原因とは？

システム開発においてはさまざまなトラブルに発展することがありますが、そのトラブルが発生するのには必ず原因があります。このページでは起こり得るトラブルのパターンを紹介しますので、ぜひチェックして下さい。

トラブルで失敗する主な原因

要件定義が不十分

システム開発における要件定義は非常に重要な要素であり、この要件定義が不十分であったがためにトラブルに発展したという事例が少なくありません。要件定義をする際には「発注者はそのシステムで何を実現したいのか」「どういった機能や性能を求めているのか」などを明確かつ簡潔に示す必要があります。要件定義が不十分だった場合には開発に着手してから抜けや漏れが見つかってしまうことがあり、仕様変更を余儀なくされてしまいます。反対に要件定義が過剰である場合、いつまでたっても対応が終わらず納期の遅延に繋がってしまいます。

納期・見積もりが現実的でない

システム開発はプロジェクトとして進めるものですので、どれくらいの期間で納品できるかをきちんと見定める必要があります。この納期がずれるとクライアントからのクレームに繋がりますし、エンジニアにかかるコストは工数で大きく変わりますので、納期が延びればその分だけコストが増えてしまう可能性もあります。クライアントの求める質と開発側の提供する質に乖離があると、費用感にも乖離が生じてしまいますので、納期・見積金額はともに目線を合わせたうえで現実的なものにしましょう。

知識や技術力の不足

トラブルに発展するような事例では発注側・開発側の双方に原因があり、知識や技術が不十分なケースが多く見られます。発注側にシステム開発の知識がまったくなく、開発の基本を知らない状態で「知識があるなら察してほしい」というスタンスで双方の認識に誤解が生まれたり、反対に開発側が発注側の希望を鵜吞みにして確認しないまま実装した結果コストパフォーマンスが悪くなるなどといった失敗に繋がる可能性があります。成果物に対して大幅な修正をすることになったり、納品したあとに使い勝手が悪くクレームになるなどさまざまなトラブルに発展しかねません。

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ポイントを押さえてトラブル回避を

トラブルは発生原因を把握しておくことにより、事前に回避できる可能性があります。システム開発においては特に要件不備をめぐるトラブルや追加要件をめぐるトラブルなどがあり、場合によっては訴訟に発展するケースすらあります。こういった事態になってしまわないよう、さまざまなトラブルのパターンを学んでおき、対策を講じることによって未然に防ぐようにしましょう。

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