アプリケーション運用保守
アプリはリリースしたら終わりという事はなく、その後の保守・運用次第でアプリ開発の成果が決まります。ここでは、アプリケーションの保守・運用について紹介しています。
アプリケーション運用保守が
必要な理由
リリース後の運用と保守をしっかりとおこなうことで、アプリの導入効果を高めることができます。リリース後のユーザーへのサポートはもちろん、もしもの不具合に迅速・柔軟に対応できる体制の構築で、顧客離れを予防し常に必要としてもらえるアプリに成長させることができます。
アプリ運用の仕事内容
アプリ運用とは？
アプリの適切な運用とは、常にシステムが正常に動いているか監視・管理することです。アプリのパフォーマンスが低下しないようにするのはもちろん、よりよくするための改善策も取り入れるなど、ユーザーが快適に使える状態を提供します。
アプリ運用の仕事内容
アプリのパフォーマンスを維持するための日々の管理作業は多岐にわたりますが、安定させるための計画的な再起動、メンテナンスやアップデートに伴うアプリの停止・再起動、システム環境の監視などが挙げられます。また、万が一に備えたデータのバックアップの作成も必要です。
アプリ保守の仕事内容
アプリ保守とは？
アプリにみられるトラブルシューティング作業です。アプリの使用では突発的なトラブルが発生することもあるので、迅速に原因追求と改修できる態勢を整えておく必要があります。また、アプリ機能の変更やユーザーへのサービス改良も保守になります。
アプリ保守の仕事内容
不具合の発生や異常が検知された場合、原因特定・修正・改善を迅速におこないます。また、アプリが依存するOSやソフトウェアのアップデートへの対応、セキュリティ上での脆弱性への修正作業、機能追加や改善などアプリの性能を高める作業を実施します。
アプリケーション運用保守の相場
アプリの保守・運用にかかるランニングコストは、一般的にはアプリ開発費用の15％が目安とされています。その費用の項目には、サーバー、ドメイン、OSのアップデート、保守対応、機能追加・機能改善、コンテンツの更新などが挙げられます。
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システムの引継ぎ・外部委託するメリット
アプリケーションの運用保守を外部委託することで、リリース後の安定稼働やパフォーマンス維持を専門企業のノウハウで支援できます。24時間監視やログ分析、自動化による障害検知といった高度な運用体制を得る一方で、社内リソースを新機能開発やビジネス企画に集中させることが可能です。また、OS・ミドルウェアの定期的なアップデート対応やセキュリティパッチ適用、バックアップ管理を効率化し、ダウンタイムやリスクを最小化します。一般的なランニングコストの目安は開発費用の約15％で、費用対効果の高い保守体制を実現できます。
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フェアシステムの強みは、Webシステムのトラブル時の引継ぎに特化している点です。高度なソースコード解析能力を持つプログラマーが、操作マニュアルやデータベース定義書などのドキュメントが一切ない状態からでも対応可能。
PHPやJava、.netなど複数言語に対応できる専任プログラマーが常に10名以上在籍しており、他社で断られてしまった複雑なシステムでも、柔軟かつ確実な引継ぎを実現します。
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ソースの読解を駆使して
引継ぎを実現
開発及び製品の保守をしていたパッケージベンダーが完全に中止となり、他の企業にて保守を行っていたがそれも完全に撤退となりました。保守が切れていたためシステム部分は難航したが、機能に関しては先方担当者の指示とソースの読解で引継ぎが完了。追加作業にも対応できました。
未完成サイトの引継ぎを
完成まで導く
Webサイトのリニューアルを委託した業者が、構築の途中から対応が鈍くなり、一向に前に進まなくなったため、フェアシステムに引継ぎを依頼した事例です。その結果、第一段階で出来ていなかったことを、第二段階でほぼ実現。その後月1回のペースで更新を行っています。
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まとめ
アプリケーション運用保守の外部委託は、迅速なトラブル対応と継続的な品質改善を可能にし、ユーザー満足度やビジネス価値を向上させます。社内に運用ノウハウやリソースが不足している場合は、対応範囲やSLA、コスト構造を比較検討し、自社の要件に最適なパートナーを選びましょう。適切なパートナーと連携することで、長期的に安定した運用体制を構築し、アプリの成長をしっかり支えることができます。
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