他社システムの保守を依頼する理由
安定したシステムの稼働は、制作元のシステム会社に保守や運営を依頼するのが安心です。ただ、システム会社にもいろいろあり続けていくのが難しくなる事も。ここでは、他社システム保守の変更を依頼する理由について紹介しています。
保守を別の会社に
切り替える理由とは？
保守・運用の費用が高い
システム保守・運用を外注している場合、それに対しての費用が毎月発生します。保守・運用費用はトラブルや特定の作業がなくても支払わなければいけない管理料ですが、会社によって金額が異なります。そのため、比較検討されやすいです。
対応の悪化
システム開発の受注時やシステムを稼働時の頃に比べて明らかにサポートが不足している、担当者とコミュニケーションが取りにくくなったなど、その対応に対して不満を感じるようになると、他の企業への依頼を考えるようになります。
音信不通などのトラブル
安定して稼働しているシステムでも、突然の不具合やエラーが発生する事があります。その場合、まず保守・管理会社に連絡して対応してもらうのですが、なかには担当者と連絡が取れない、対応するまでに時間がかかるといったケースが少なくありません。
担当者の離職
企業ごとに担当者が付き対応してくれることがほとんどですが、退職や異動などで担当者が変わる事もあります。新しい担当者が前任者と変わらない対応であればいいのですが、そうでない場合もあります。また、なかなか次の担当者が決まらずに対応が滞るケースもあります。
他社システムの引継ぎは難しい
難易度が高い
ドキュメントが不十分だと、スムーズな引継ぎが難しくなります。また、複雑で専門性の高いシステム、独自カスタマイズや特殊な設定など、システム会社の技術力の差によって対応できないこともあります。
所有権がない場合もある
ソースやシステムの所有権を保持している、システムの所有権は自社にあるもののサーバーはシステム会社が保有している、モジュールを他と共通で使用しているなど、システム会社が保有している部分があると引継ぎが難しいです。
他社システムの引き継ぎで失敗しないためには？
急な担当者の退職、開発会社の撤退、古いシステムの改修...
スムーズな引継ぎを行うためには、開発状況に合わせた引継ぎ会社に依頼するのがおすすめです。
引継ぎが必要なシステムがある方は、ぜひチェックしてみてください。
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他社システムの引継ぎ会社おすすめ3選
システムの引継ぎ・外部委託するメリット
他社システムの保守を別の専門会社に切り替えることで、まず保守・運用コストの最適化が図れます。運営費用は契約先により大きく異なるため、適正価格の企業を選ぶことで無駄な管理料を削減できます。次に、サポート品質を安定化できる点も大きなメリットです。対応遅延や音信不通、担当者の離職によるトラブルを防ぎ、迅速な障害対応と継続的な改善提案を受けられます。さらに、複雑なシステムや所有権が不明瞭な環境においても、高度な技術力を持つ外部パートナーがリスクを低減し、スムーズな引継ぎを実現します。
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引用元HP：フェアシステム公式HP
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特徴❶：ドキュメント不要！ソース解析のプロがブラックボックスを解明
フェアシステムの強みは、Webシステムのトラブル時の引継ぎに特化している点です。高度なソースコード解析能力を持つプログラマーが、操作マニュアルやデータベース定義書などのドキュメントが一切ない状態からでも対応可能。
PHPやJava、.netなど複数言語に対応できる専任プログラマーが常に10名以上在籍しており、他社で断られてしまった複雑なシステムでも、柔軟かつ確実な引継ぎを実現します。
特徴❷：最短3時間の超スピード診断と安心の日本人ワンストップ対応
プロジェクトの停滞はビジネスの致命傷になりかねません。フェアシステムは、お問い合わせから最短3時間で初期診断を報告、さらに設計提案まで最短3日という抜群のスピード対応が可能です。
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他社システム引継ぎ事例・口コミ評判
ソースの読解を駆使して
引継ぎを実現
開発及び製品の保守をしていたパッケージベンダーが完全に中止となり、他の企業にて保守を行っていたがそれも完全に撤退となりました。保守が切れていたためシステム部分は難航したが、機能に関しては先方担当者の指示とソースの読解で引継ぎが完了。追加作業にも対応できました。
未完成サイトの引継ぎを
完成まで導く
Webサイトのリニューアルを委託した業者が、構築の途中から対応が鈍くなり、一向に前に進まなくなったため、フェアシステムに引継ぎを依頼した事例です。その結果、第一段階で出来ていなかったことを、第二段階でほぼ実現。その後月1回のペースで更新を行っています。
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まとめ
他社システム保守の委託先を見直す際は、①月額保守費用の適正化、②サポート対応の迅速性・安定性、③引継ぎ難易度（ドキュメント整備や所有権状況）を基準に比較検討しましょう。これらをバランス良く評価し、豊富な実績と安定した担当体制を有するパートナーを選ぶことで、システムの安定稼働と将来の拡張性を確保できます。
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